Politique de Retour

Retours & Échanges:

Chez Gecko Passion, nous faisons de notre mieux dans la description de nos produits afin de garantir votre satisfaction lorsque vous recevez votre commande. Nous voulons que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.

Politique d’annulation de commande :

Nous traitons rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. Nous essayons de traiter les commandes dans les 12/24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à support@geckopassion.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12/24 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions annuler/changer votre commande avant qu’elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d’annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée/expédiée.

Fausse adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison, dans le cas échéant, nous contacter rapidement pour nous préciser toute modification. Celle-ci ne pourra être prise en compte uniquement dans le cas ou elle n’a pas été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition erronées. De même, nous ne sommes pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes…) .

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande en déduisant les frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Veuillez noter que vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n’importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l’adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

(*) : pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas faire l’objet de retour ni d’échange.

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours, 3 options s’offrent à vous :

1. Échanger votre article pour une taille/une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L’échange d’un produit différent n’est strictement pas permis, sauf cas spécial. Nous vous recommandons de retourner votre produit original afin d’obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le nouveau produit désiré.

2. Détails de remboursement & bons d’achat

Par défaut, le mode de remboursement est l’avoir. Vous disposez d’un bon d’achat de la même valeur que le montant de votre remboursement à valoir sur l’ensemble du site Gecko Passion.

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour. Les commandes qui sont échangées ou les produits retournés/échangés en raison d’un défaut du fabricant n’entraîneront pas de frais de remise en stock.

Dans certain cas, des frais d’inspection, d’entrepôt et de traitement de 15% seront appliqués. Ces frais seront déduis à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les produits soldés ou les bons d’achat ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d’un article erroné ou défectueux

Nous en sommes vraiment désolés ! Vous avez un délai de 7 jours ouvrables pour nous faire parvenir votre problème en nous envoyant un email à support@geckopassion.com avec les détails suivants :

  1. Votre nom et numéro de commande
  2. La description du problème
  3. Une photo ou une vidéo

Combien de temps pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements prennent jusqu’à trois semaines. Tous les remboursements doivent être vérifiés et être soumis à notre service comptable pour traitement.

Comment retourner un article ?

  • Chaque demande de retour doit être accompagnée d’un formulaire de retour
  • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre produit accompagné de ce formulaire à l’adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
  • Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à support@geckopassion.com

Remboursements tardifs ou manquants :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre établissement bancaire
  • Notez que le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si après toutes ces mesures, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@geckopassion.com

Livraison :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d’expédition pour le retour d’un produit. Si vous recevez un avoir (bon d’achat), celui-ci correspondra au montant du produit acheté. Si vous demandez un remboursement, vous recevrez le montant du produit acheté moins les frais de remise en stock éventuels..

Si vous souhaitez un échange : votre produit échangé peut prendre 2 à 6 semaines pour vous parvenir, en fonction de votre pays d’origine.

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d’une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.